自他一体のフィードバック~おもてなし~

人は相手の立場に立つことで相手のことを深く理解できます。

以前、ホスピタリティについてあるニューヨークで大変有名なレストラン経営者ダニーマイヤーさんの話を聴いたことがあります。

その際に「ホスピタリティを高めるには、相手の『ありがとう』に対して『それはなぜですか?』を集めていけばいいだけです」とありました。お客様へのおもてなしは、相手が嬉しいと思うこと、有難いと思うことを集めていけばいいとありました。

実際は簡単なことですがそれを継続して実践していくには仕組みが要ります。

人間は放っておけばいつも自分本位でばかり物事を考えます。自分の興味関心のみに追われ忙しくしては自己保守に終始してしまうものです。そうやっていつも自分の事ばかり考えて自分の感情でばかり事実を見ていたら、相手の気持ちに共感することを忘れてしまうのでしょう。

ホスピタリティとはいつもどんな時でも相手の心に寄り添っているものです。心を寄り添うことも怠り、自分のやりたいことばかりを周りに押し付け、心を合わせもしない、それを決してコミュニケーションとは呼ばないように思います。対話というのは自分の要求を押し付けるのではなく、どれだけ心を寄せることができたかということです。そして心を寄せるものだけが真の行動と真のアイデアをカタチにしていくことができるように思います。

思いやりや真の優しさというものは、一事でいえば”心を寄せ続けてそれをかたちにしていく”ことであり、それを毎日小さなことを積み重ねることで自他一体の場所に表裏なしの人格が磨かれるようにも思います。自分を心配しすぎて心を寄せないから心を亡くし頭で考えて何かを急にやろうとしても、付け焼刃では付け焼刃の結果しか訪れません。相手を自分そのものになるくらい、相手の心に寄り添うことが相手に安心され信頼される人になっていきます。コミュニケーションの本質は人は相手を通じて自分を見つめ、そして自分の心を見つめて大切にすることで相手の心を見つめ大切にするのです。

相手ばかりをみては矢印を相手に向けるだけになったり、自分だけを見ては自分にだけ矢印を向けるのではなく、相手は自分かもしれない、自分が相手だったかもしれないといつも思いやることではじめて仕事も本物になっていくのでしょう。そういう人がご縁を感じ、御蔭様が観得て、感謝のままでいられるのです。

すぐになんでも自分で一杯にする前に、もっと相手を喜ばせたいや有難うと言われたいと心楽しく身近でできる小さなおもてなしに取り組んでいくことでおもてなしのできる素直な心もまた育っていくのかもしれません。

お客様からのありがとうを自他一体のフィードバックを通して一つ一つカタチにしていきたいと思います。

  1. コメント

    人を育てるには、まず「人を育てる心を、自分の心のなかに育てる必要がある」と松下幸之助さんはおっしゃいました。「おもてなし」も同じように、まず、「おもてなしの心」というものも、自分の心のなかに育てる必要があるでしょう。「興味・関心」の対象を「自分ではなく周りの人に移す」というのは、努力の問題ではなく、根本的な「喜び」の違いなのではないでしょうか。

  2. コメント

    先々のことを考えると目の前のことがいくら大事だと思っていても疎かになっています。とくに身近な仲間であればあるほどそう感じます。目の前は優しさに包まれている、そう感じるからこそ逆算して今を考えるよりも、「ありがとうございます」と心から伝えられる自分になりたいと思います。【○】

  3. コメント

    心は上手に、巧妙に他人事にすり替えてしまいますが、それこそ軸足が自分にある時の証拠だと感じます。自分を振り返ると大変そう、辛い、不安、不満、と感情に満たされる時はやはり自分のことを考えている時です。
    相手のことを心配したり、思いやり、心を寄せれば、自分の感情に支配されることもなく気にしなくなり、学びのチャンス、一緒にやるチャンス、役立つチャンスと変わることを、最近のお客様との関わりで感じます。もっと心を寄せるために、軸足を相手に。念仏のように唱え染み込ませて行きたいと思います。

  4. コメント

    優しさや思いやりの心を大切にした生き方をしていきたいと本心は臨んでいるからこそ、そうでない現実が目の前にあると悔しさや苦しさを味わうことになります。ですが「もっとこう在りたかった」と望むよりも「こう在れたこと」の方を見て積み上げていった方がよいのかもしれません。仲間や周囲から頂く思いやりから学んでいきたいと思います。

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